চালান নীতি
আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি অর্ডার দক্ষতা, যত্ন এবং পেশাদারিত্বের সাথে প্রক্রিয়াজাতকরণ এবং প্রেরণ করা। নীচে আমাদের শিপিং নীতির একটি বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হল, যা আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রদত্ত সমস্ত অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
প্রক্রিয়াকরণের সময়
- অর্ডার নিশ্চিত করা: আপনার অর্ডার দেওয়া হয়ে গেলে এবং আমরা আপনার যোগ্যতা নিশ্চিত করলে, আপনি আপনার অর্ডারের বিশদ সহ একটি ইমেল নিশ্চিতকরণ পাবেন।
- প্রক্রিয়াকরণের সময়কাল: অর্ডারগুলি সাধারণত এর মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয় 1-3 ব্যবসায়িক দিন। তবে, শীর্ষ মৌসুমে বা প্রচারমূলক বিক্রয়ের সময়, প্রক্রিয়াকরণের সময় অতিরিক্ত এক বা একাধিক বার বাড়ানো যেতে পারে 2-3 ব্যবসায়িক দিন অর্ডারের পরিমাণ বেশি হওয়ার কারণে।
- কাস্টম বা বিশেষ আদেশ: কাস্টম বা ব্যক্তিগতকৃত অর্ডারের ক্ষেত্রে, প্রক্রিয়াকরণের সময় আরও বাড়তে পারে। অর্ডার নিশ্চিতকরণের পরে আপনাকে প্রত্যাশিত প্রক্রিয়াকরণ এবং শিপিং সময় সম্পর্কে অবহিত করা হবে।
শিপিং পদ্ধতি এবং আনুমানিক ডেলিভারি সময়
-
গার্হস্থ্য গ্রেপ্তার:
- স্ট্যান্ডার্ড শিপিং: 3-5 ব্যবসায়িক দিন
- এক্সপ্রেস শিপিং: 1-5 ব্যবসায়িক দিন
-
আন্তর্জাতিক শিপিং:
- স্ট্যান্ডার্ড আন্তর্জাতিক শিপিং: 3-7 ব্যবসায়িক দিন গন্তব্য দেশের উপর নির্ভর করে।
- এক্সপ্রেস আন্তর্জাতিক শিপিং: 3-5 ব্যবসায়িক দিন (শুধুমাত্র নির্বাচিত দেশগুলির জন্য উপলব্ধ)।
- ডেলিভারির সময় আনুমানিক এবং সপ্তাহান্ত, ছুটির দিন, বা অপ্রত্যাশিত কাস্টমস বিলম্ব অন্তর্ভুক্ত নয়।
ফ্ল্যাট-রেট শিপিং
আপনার সুবিধার জন্য, আমরা অফার করছি ফ্ল্যাট রেট শিপিং ফি:
- দেশীয় অর্ডার: প্রতি অর্ডারে €30
- আন্তর্জাতিক অর্ডার: প্রতি অর্ডারে €৪৫
ভারী বা বড় আকারের জিনিসপত্রের জন্য শিপিং ফি ভিন্ন হতে পারে, যা চেকআউটের সময় গণনা করা হবে।
প্যাকেজিং মান
- পরিবহনের সময় পণ্যের গুণমান এবং সুরক্ষা নিশ্চিত করার জন্য সমস্ত অর্ডার নিরাপদে প্যাক করা হয়।
- তাপমাত্রা নিয়ন্ত্রণের প্রয়োজন এমন পণ্য (যেমন, চিকিৎসা বা প্রসাধনী পণ্য) পাঠানো হয় ইনসুলেটেড প্যাকেজিং এবং আইস প্যাক পরিবহনের সময় উপযুক্ত তাপমাত্রা বজায় রাখার জন্য। বিরল ক্ষেত্রে যেখানে দীর্ঘ পরিবহন সময়ের কারণে বরফের প্যাকগুলি গলে যায়, নিশ্চিত থাকুন যে ইনসুলেশন সামগ্রীগুলিকে নিরাপদ রাখে।
ট্র্যাকিং তথ্য
- আপনার অর্ডার পাঠানো হয়ে গেলে, আপনার ডেলিভারির অবস্থা পর্যবেক্ষণ করার জন্য আপনি ইমেলের মাধ্যমে একটি ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন।
- আন্তর্জাতিক অর্ডারের ক্ষেত্রে, প্যাকেজটি দেশ ছেড়ে যাওয়ার পরে ট্র্যাকিং সীমিত হতে পারে। আপডেটের জন্য অনুগ্রহ করে আপনার স্থানীয় কুরিয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন।
শুল্ক, শুল্ক, এবং কর
- কাস্টম ফি: গন্তব্য দেশের আইনের উপর নির্ভর করে আমদানি কর, শুল্ক এবং অন্যান্য শুল্ক-সম্পর্কিত ফি প্রযোজ্য হতে পারে। এই ফিগুলি পণ্যের মূল্য বা শিপিং খরচের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত নয় এবং এর একমাত্র দায়িত্ব ক্রেতার।
- কাস্টমস বিলম্ব: কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স পদ্ধতির কারণে বিলম্বের জন্য আমরা দায়ী নই। তবে, প্রক্রিয়াটি দ্রুত করার জন্য আমরা প্রয়োজনীয় যেকোনো ডকুমেন্টেশন সরবরাহ করব।
শিপিং সীমাবদ্ধতা
- পিও বক্স এবং এপিও/এফপিও ঠিকানা: অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আমরা PO বক্স বা APO/FPO ঠিকানায় পাঠাতে পারছি না।
- সীমাবদ্ধ আইটেম: স্থানীয় নিয়মের কারণে কিছু পণ্য আন্তর্জাতিক শিপিংয়ের জন্য যোগ্য নাও হতে পারে। চেকআউটের সময় গ্রাহকদের এই ধরনের বিধিনিষেধ সম্পর্কে অবহিত করা হবে।
ডেলিভারি ব্যর্থ হয়েছে
- ক্রেতার ভুল ঠিকানা, প্যাকেজ গ্রহণে অস্বীকৃতি, অথবা নির্ধারিত পিকআপ পয়েন্ট থেকে প্যাকেজ সংগ্রহ করতে ব্যর্থতার কারণে যদি ডেলিভারি প্রচেষ্টা ব্যর্থ হয়, তাহলে অতিরিক্ত শিপিং খরচের জন্য ক্রেতা দায়ী থাকবেন।
- আমাদের কাছে ফেরত দেওয়া দাবি না করা প্যাকেজগুলি মূল শিপিং খরচ বাদ দিয়ে ফেরত পাওয়ার যোগ্য হবে।
হারানো বা ক্ষতিগ্রস্ত চালান
- হারানো চালান: যদি আপনার প্যাকেজটি পরিবহনের সময় হারিয়ে যায়, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন 30 দিন প্রত্যাশিত ডেলিভারির তারিখের আগে। আমরা ক্যারিয়ারের সাথে তদন্ত শুরু করব এবং সমস্যাটি দ্রুত সমাধানের জন্য কাজ করব।
- ক্ষতিগ্রস্ত চালান: যদি আপনার প্যাকেজটি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় আসে, তাহলে অনুগ্রহ করে info@premiumdermalmart.com ঠিকানায় আমাদের ইমেল করুন। 7 দিন ডেলিভারির তথ্য, ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেজিং এবং পর্যালোচনার জন্য পণ্যের ছবি সহ।
জলবায়ু-সংবেদনশীল পণ্য
রেফ্রিজারেশন বা জলবায়ু নিয়ন্ত্রণের প্রয়োজন এমন পণ্যের জন্য:
- আমরা এই ধরনের পণ্যগুলি প্যাক করি তাপমাত্রা নিয়ন্ত্রিত প্যাকেজিং, আইস প্যাক সহ, তাদের অখণ্ডতা বজায় রাখার জন্য।
- গ্রীষ্মের মাসগুলিতে বা দীর্ঘ পরিবহন সময়ের মধ্যে, বরফের প্যাকগুলি গলে যেতে পারে, তবে পণ্যটির সুরক্ষা সাধারণত সংরক্ষিত থাকে। আমরা পণ্যটি প্রাপ্তির নির্দেশ অনুসারে সংরক্ষণ করার পরামর্শ দিই।
ডেলিভারি না হওয়ার কারণে ফেরত
যদি কোনও প্যাকেজ আমাদের কাছে ডেলিভারি না হওয়ার কারণে (যেমন, কাস্টমস সমস্যা, ভুল ঠিকানা, অথবা প্যাকেজটি নিতে ব্যর্থতার কারণে) ফেরত পাঠানো হয়, তাহলে আমরা ক্রেতাকে অবহিত করব। নিম্নলিখিত বিকল্পগুলি উপলব্ধ:
- রিশিপিং: ক্রেতা পুনঃশিপিং খরচ বহন করার জন্য দায়ী।
- স্টোর ক্রেডিট: মূল শিপিং খরচ বাদ দিয়ে স্টোর ক্রেডিটের আকারে ফেরত দেওয়া হবে।
গ্রাহক দায়িত্ব
- নিশ্চিত করুন যে প্রদত্ত শিপিং ঠিকানাটি সঠিক এবং সম্পূর্ণ।
- ট্র্যাকিং আপডেটগুলি পর্যবেক্ষণ করুন এবং প্যাকেজটি সময়মতো প্রাপ্তির জন্য ক্যারিয়ারের সাথে সমন্বয় করুন।
- চালানটি ছাড়ের জন্য প্রয়োজনীয় অতিরিক্ত ডকুমেন্টেশন বা ফি এর জন্য আপনার স্থানীয় কাস্টমস অফিসের সাথে যোগাযোগ করুন।
যোগাযোগের তথ্য
আমাদের শিপিং নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ই-মেইল: তথ্য@প্রিমিয়ামডার্মালমার্ট.com
- ফোন / হোয়াটসঅ্যাপ: +372 5360 2282
