চালান নীতি

সর্বশেষ আপডেট হয়েছে: এক্সএনএমএক্স সেপ্টেম্বর এক্সএনএমএক্স

এই শিপিং নীতিতে বর্ণনা করা হয়েছে যে প্রিমিয়ামডার্মালমার্ট কীভাবে অর্ডার প্রস্তুত ও প্রেরণ করে, আমরা কী কী ডেলিভারি পদ্ধতি অফার করি এবং সেই পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার ক্ষেত্রে কী কী দায়িত্ব প্রযোজ্য হয়।

অর্ডার দেওয়ার আগে অনুগ্রহ করে এই নীতিমালাটি আমাদের শর্তাবলী এবং অর্থ ফেরত, বিনিময়, প্রতিস্থাপন ও বাতিলকরণ নীতির সাথে পর্যালোচনা করুন।

এই নীতিমালার কোনো কিছুই এমন অধিকার বা প্রতিকার কেড়ে নেয় না যা আইনত সীমাবদ্ধ করা যায় না। যেখানে কোনো অর্ডারে এক্সপ্রেস ডেলিভারির গ্যারান্টি বা শুল্ক ও কর অন্তর্ভুক্ত থাকার প্রতিশ্রুতি থাকে, সেখানে সেই প্রতিশ্রুতি ক্রয়কৃত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য থাকবে।

১. এই শিপিং নীতির পরিধি

এই নীতিমালা জুড়ে, “আমরা”, “আমাদের” এবং “বিক্রেতা” বলতে PREMIUMDERMALMART-কে বোঝানো হয়েছে ।

এই নীতিমালা আমাদের ওয়েবসাইট এবং PREMIUMDERMALMART-এর অন্য যেকোনো অনুমোদিত বিক্রয় চ্যানেলের মাধ্যমে করা কেনাকাটার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

একটি অর্ডারের জন্য উপলব্ধ শিপিং পদ্ধতি, খরচ এবং প্রত্যাশিত ডেলিভারির সময় নিম্নলিখিত কারণগুলির উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে:

• গন্তব্য এবং ডেলিভারি অঞ্চল।

• ক্রয়কৃত পণ্য ও তার পরিমাণ।

• নির্দিষ্ট পরিচালনার প্রয়োজনীয়তা।

• যে স্থান থেকে অর্ডারটি সম্পন্ন করা হয়

• শিপিং পদ্ধতি নির্বাচন করা হয়েছে।

চেকআউটের সময় প্রদর্শিত অথবা লিখিত কোটেশনে বিশেষভাবে উল্লিখিত ডেলিভারি পরিষেবাটিই আপনার অর্ডারের জন্য প্রযোজ্য। কিছু শিপিং পদ্ধতি প্রতিটি পণ্য বা গন্তব্যের জন্য উপলব্ধ নাও হতে পারে।

২. ক্রেতার যোগ্যতা এবং গন্তব্যের প্রয়োজনীয়তা

নির্দিষ্ট কিছু নিয়ন্ত্রিত এবং পেশাগত ব্যবহারের পণ্য শুধুমাত্র আইনত অনুমোদিত ব্যক্তিরাই ক্রয় ও গ্রহণ করতে পারবেন।

সাধারণ ত্বকের যত্ন ও প্রসাধনী পণ্য কেনার জন্য পেশাদার যোগ্যতার প্রয়োজন হয় না, যদি সেগুলোর শ্রেণিবিভাগ এবং প্রযোজ্য আইন সাধারণ ভোক্তাদের কেনার অনুমতি দেয়।

অর্ডার করার আগে, পণ্যগুলি গন্তব্য দেশে আইনত ক্রয়, আমদানি, অধিকার এবং ব্যবহার করা যাবে কিনা, তা নির্ধারণ করার দায়িত্ব আপনার।

যেখানে প্রযোজ্য, আপনাকে অবশ্যই:

• নিশ্চিত করুন যে আপনি পণ্যগুলি ক্রয় ও গ্রহণ করার জন্য আইনত যোগ্য।

• লাইসেন্স, বিধান, আমদানি অনুমতিপত্র বা অন্যান্য অনুমোদন সংগ্রহ করুন, যেগুলো আইনত আপনার দায়িত্ব।

• সঠিক ক্রেতা, প্রাপক এবং ডেলিভারির বিবরণ জমা দিন।

• লেনদেনটি আইনসম্মতভাবে সম্পন্ন করার জন্য যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয় নথিপত্র সরবরাহ করুন।

• যেসব সীমাবদ্ধতা ডেলিভারিতে বাধা সৃষ্টি করতে পারে, সে সম্পর্কে আমাদের দ্রুত জানান।

আমাদের ওয়েবসাইটে কোনো পণ্যের উপস্থিতি, শিপিং বিকল্পের প্রাপ্যতা, সফল পেমেন্ট বা অর্ডার গৃহীত হওয়া—এসব কিছুই প্রমাণ করে না যে আপনার দেশে পণ্যটির নিয়ন্ত্রক অনুমোদন রয়েছে।

প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা পেশাগত নিবন্ধন, কোম্পানির তথ্য বা অন্যান্য সহায়ক নথিপত্র চাইতে পারি।

যেখানে কোনো পণ্য সরবরাহ করার আগে যোগ্যতা যাচাই করা বা প্রেসক্রিপশন সংগ্রহ করা আমাদের জন্য আইনত বাধ্যতামূলক, সেখানে সেই শর্তগুলো পূরণ না হওয়া পর্যন্ত সরবরাহ প্রক্রিয়া শুরু করা যায় না।

আমাদের যাচাইকরণ আপনার উপর সরাসরি প্রযোজ্য কোনো নিয়ন্ত্রক দায়িত্ব পরিত্যাগ করে না।

যেখানে আইনসম্মত সরবরাহ বা যোগ্যতা নিশ্চিত করা যায় না, সেখানে আমাদের শর্তাবলী ও ফেরত নীতিমালার অধীনে অর্ডারটি স্থগিত বা বাতিল করা হতে পারে।

এই ধারার কোনো কিছুই ক্রেতার উপর আমাদের নিজস্ব আইনগত বাধ্যবাধকতা হস্তান্তর করে না অথবা আমাদের দ্বারা সংঘটিত কোনো লঙ্ঘনের জন্য দায়বদ্ধতাকে সীমাবদ্ধ করে না।

৩. অর্ডার নিশ্চিতকরণ এবং প্রক্রিয়াকরণ

অর্ডার জমা দেওয়ার পর, আমরা সাধারণত এটি গৃহীত হওয়ার বিষয়টি নিশ্চিত করে একটি ইমেল পাঠিয়ে থাকি।

এই স্বয়ংক্রিয় স্বীকৃতির অর্থ এই নয় যে অর্ডারটি চূড়ান্তভাবে গৃহীত হয়েছে। চুক্তি গঠন সংক্রান্ত নিয়মাবলী আমাদের শর্তাবলীতে উল্লেখ করা আছে।

সাধারণত নিম্নলিখিত তারিখের ১-৩ কার্যদিবসের মধ্যে অর্ডার প্রস্তুত করা হয় :

• পরিশোধিত অর্থ গ্রহণ করা হয়েছে।

• প্রয়োজনীয় যোগ্যতা যাচাই সম্পন্ন হয়েছে।

• প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও চালানের তথ্য সরবরাহ করা হয়েছে।

• বকেয়া স্টক বা পণ্য সংক্রান্ত বিষয়গুলির সমাধান করা হয়েছে।

প্রক্রিয়াকরণ এবং পণ্য পরিবহনের সময়কাল দুটি পৃথক পর্যায়।

বিক্রয় অভিযান, অস্বাভাবিক উচ্চ চাহিদা, মজুত সংকট বা অনুরূপ পরিস্থিতিতে প্রস্তুতিতে বেশি সময় লাগতে পারে।

বিশেষভাবে সংগৃহীত, কাস্টমাইজড বা অন্যান্য নন-স্ট্যান্ডার্ড অর্ডারের জন্য অতিরিক্ত প্রস্তুতির সময় লাগতে পারে। ক্রয়ের আগে এই বিষয়টি জানা থাকলে, প্রাসঙ্গিক আনুমানিক সময় জানিয়ে দেওয়া হবে।

আমরা কোনো অর্ডার গ্রহণ করার পর যদি উল্লেখযোগ্য বিলম্ব ঘটে, তবে আমরা উপলব্ধ বিকল্পগুলো ব্যাখ্যা করব। আপনার সম্মতি ছাড়া আমরা অর্ডারকৃত কোনো পণ্যের পরিবর্তে সম্পূর্ণ ভিন্ন কোনো পণ্য দেব না।

কার্য সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য অনুরোধ করা হলে, অপ্রয়োজনীয় বিলম্ব এড়াতে অনুগ্রহ করে দ্রুত সাড়া দিন।

৪. শিপিং পদ্ধতি এবং ডেলিভারির আনুমানিক সময়

গন্তব্য এবং পণ্য অনুযায়ী উপলব্ধ শিপিং পদ্ধতি ভিন্ন হয়ে থাকে। আপনার ক্রয়ের জন্য উপলব্ধ পরিষেবাগুলি চেকআউটের সময় প্রদর্শিত হবে অথবা আপনার কোটেশনে উল্লেখ করা থাকবে।

সাধারণ ট্রানজিট সময়কালগুলো হলো:

প্রদানের ধরণ, বিতরনের ধরণ	সেবা	আনুমানিক ট্রানজিট
অভ্যন্তরীণ ডেলিভারি, যেখানে উপলব্ধ	মান	3-5 ব্যবসায়িক দিন
অভ্যন্তরীণ ডেলিভারি, যেখানে উপলব্ধ	প্রকাশ করা	1-5 ব্যবসায়িক দিন
আন্তর্জাতিক ডেলিভারি	মান	3-7 ব্যবসায়িক দিন
আন্তর্জাতিক ডেলিভারি, যোগ্য গন্তব্যস্থল	প্রকাশ করা	3-5 ব্যবসায়িক দিন

“অভ্যন্তরীণ ডেলিভারি” বলতে গন্তব্য দেশের মধ্যে সম্পন্ন হওয়া কোনো অর্ডারকে বোঝায়। কোনো আন্তর্জাতিক চালান যা পরবর্তীতে কোনো অভ্যন্তরীণ বাহক নেটওয়ার্কে প্রবেশ করে, তা সম্পূর্ণরূপে অভ্যন্তরীণ চালান হয়ে ওঠে না।

এই সময়কালগুলো সাধারণ আনুমানিক হিসাব। আপনার গন্তব্য এবং নির্বাচিত পরিষেবার জন্য আমরা যদি কোনো নির্দিষ্ট আনুমানিক হিসাব দিয়ে থাকি, তবে সেই হিসাবটিই প্রাধান্য পাবে।

অন্যথা উল্লেখ না থাকলে, প্রেরণের পর থেকে ট্রানজিট সময় শুরু হয় এবং অর্ডার-প্রসেসিং সময় আলাদাভাবে যোগ করতে হবে।

সাধারণত সাপ্তাহিক ছুটির দিন এবং সংশ্লিষ্ট সরকারি ছুটির দিনগুলো কর্মদিবসের অন্তর্ভুক্ত নয়।

শুল্ক পরীক্ষা, নিয়ন্ত্রক যাচাই, পরিবহন ব্যবস্থায় বিঘ্ন এবং অন্যান্য বাহ্যিক পরিস্থিতির কারণে পণ্য সরবরাহের সময় দীর্ঘ হতে পারে।

শিপিং লেবেল তৈরি করা বা অর্ডারের স্ট্যাটাস পরিবর্তন করার অর্থ এই নয় যে পার্সেলটি শারীরিকভাবে পরিবহনের জন্য প্রবেশ করেছে।

আনুমানিক ডেলিভারির সময়কালকে নিশ্চিত আগমনের তারিখ হিসেবে গণ্য করা উচিত নয়, যদি না আমরা স্পষ্টভাবে সেরকম কোনো নিশ্চয়তা প্রদান করি।

স্পেশাল লজিস্টিকস-এর মধ্যে ৭ নং অনুচ্ছেদে বর্ণিত অতিরিক্ত ডেলিভারি সুরক্ষা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

৫. শিপিং চার্জ

PREMIUMDERMALMART প্রাসঙ্গিক ডেলিভারি জোন, পণ্যের পরিমাণ এবং নির্বাচিত পরিষেবার উপর ভিত্তি করে নির্দিষ্ট শিপিং চার্জ প্রয়োগ করে।

আপনার ক্রয়ের জন্য প্রযোজ্য পরিমাণটি চেকআউট সম্পন্ন হওয়ার আগে প্রদর্শিত হবে অথবা আপনার লিখিত কোটেশনে অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

গন্তব্য, পরিমাণ, পরিবহন পদ্ধতি, অস্বাভাবিক বড় চালান, অথবা বিশেষ মোড়ক ও রক্ষণাবেক্ষণের প্রয়োজনীয়তার কারণে পরিবহন খরচ ভিন্ন হতে পারে।

PREMIUMDERMALMART-কে প্রদেয় যেকোনো শিপিং চার্জ ক্রয়ের পূর্বে জানানো হবে। আপনি যদি পরবর্তীতে এমন কোনো পরিবর্তনের অনুরোধ করেন যার ফলে অতিরিক্ত খরচ হবে, তবে আমরা অগ্রসর হওয়ার আগে আপনার সম্মতি নেব।

কাস্টমস শুল্ক, কর এবং ছাড়পত্রের খরচ অন্তর্ভুক্ত থাকবে কিনা তা নির্বাচিত শিপিং পরিষেবার উপর নির্ভর করে।

৬. সাধারণ শিপিং পরিষেবা

ফেডেক্স / ডিএইচএল — বরফ ছাড়া

এই পরিষেবাটি শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট পণ্য এবং গন্তব্যের জন্য উপযুক্ত হলেই প্রদান করা হয়।

পণ্যগুলো তাদের নথিভুক্ত প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী উপযুক্ত মোড়ক ব্যবহার করে প্রস্তুত করা হবে। যেখানে অপ্রয়োজনীয়, সেখানে শীতলীকরণ সামগ্রী অন্তর্ভুক্ত করা হবে না।

ক্রয়ের পূর্বে অবহিত করা হলে, গন্তব্যস্থলের আমদানি শুল্ক, কর এবং কাস্টমস-ক্লিয়ারেন্স চার্জ ক্রেতার দায়িত্বে থাকবে।

আমদানি ছাড়পত্রের জন্য ক্রেতাকে আইনত প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও অনুমতিপত্রও সরবরাহ করতে হবে।

যেখানে পণ্যের জন্য নথিভুক্ত পরিবহন শর্তাবলীর সাথে সাংঘর্ষিক হবে, সেখানে আমরা শীতলীকরণবিহীন কোনো পরিবহন পদ্ধতি ব্যবহার করব না।

ফেডেক্স / ডিএইচএল — বরফ সহ

যেখানে উপযুক্ত এবং সহজলভ্য, সেখানে পণ্যগুলি তাপ-নিরোধক মোড়ক এবং শীতলকারী উপকরণ ব্যবহার করে পাঠানো যেতে পারে।

প্রস্তুতির সময় নির্দিষ্ট পণ্যগুলোর জন্য প্রযোজ্য নথিভুক্ত পরিবহন প্রয়োজনীয়তাগুলো বিবেচনায় নেওয়া হবে।

নির্বাচিত পরিষেবাতে অন্যথা উল্লেখ না থাকলে, ঘোষিত গন্তব্য শুল্ক, আমদানি কর এবং ছাড়পত্র খরচ ক্রেতাকে পরিশোধ করতে হবে এবং তাঁকে আইনত প্রয়োজনীয় কাগজপত্র বা অনুমতিপত্রও প্রদান করতে হবে।

ডেলিভারির সময় একটি আইস প্যাক জমাটবদ্ধ থাকে কি না, শুধুমাত্র এই একটি বিষয়ই নির্ধারণ করে না যে পণ্যটি ব্যবহারের জন্য উপযুক্ত কি না।

অন্যান্য শিপিং জোন

যেখানে অন্য কোনো সাধারণ শিপিং পদ্ধতি প্রযোজ্য হবে, সেখানে সংশ্লিষ্ট বাহক বা পরিষেবা, তার খরচ এবং আনুমানিক ডেলিভারির সময়কাল চেকআউটের সময় দেখানো হবে অথবা আপনাকে লিখিতভাবে নিশ্চিত করা হবে।

ক্রয়কৃত পরিষেবার অন্তর্ভুক্ত না থাকলে, প্রযোজ্য গন্তব্য শুল্ক, কর এবং কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স চার্জ ক্রেতার দায়িত্বে থাকবে।

স্পষ্টভাবে উল্লেখ না থাকলে, সাধারণ শিপিং পদ্ধতিতে স্পেশাল লজিস্টিকস-এর সাথে যুক্ত অতিরিক্ত গ্যারান্টি অন্তর্ভুক্ত থাকে না।

তবে, আমাদের দ্বারা নির্বাচিত কোনো বাহকের কাছে পার্সেল হস্তান্তর করার সাথে সাথেই কোনো অর্ডারের জন্য আমাদের দায়িত্ব স্বয়ংক্রিয়ভাবে শেষ হয়ে যায় না। ডেলিভারি, ঝুঁকি এবং উপলব্ধ প্রতিকারসমূহ এই নীতিমালা, আমাদের শর্তাবলী এবং প্রযোজ্য আইন দ্বারা নির্ধারিত হতে থাকবে।

৭. বিশেষ লজিস্টিকস — নিশ্চিত ডেলিভারি

নির্দিষ্ট কিছু পণ্য ও গন্তব্যের জন্য বিশেষ লজিস্টিকস পরিষেবা দেওয়া হয়।

এই পরিষেবার মূল্যের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

• সম্মত পরিবহন ও সরবরাহ ব্যবস্থা।

• শুল্ক ছাড়পত্র পরিষেবা।

• প্রযোজ্য আমদানি শুল্ক ও কর।

• নিম্নে বর্ণিত ডেলিভারি সুরক্ষা।

একটি স্পেশাল লজিস্টিকস চালান চূড়ান্ত বিতরণের জন্য স্থানান্তরিত হওয়ার আগে কোনো লজিস্টিকস হাব বা আঞ্চলিক কেন্দ্রের মধ্য দিয়ে যেতে পারে।

আপনাকে এখনও প্রাপকের সঠিক বিবরণ, পরিচয়পত্র বা আইনত প্রয়োজনীয় নথিপত্র প্রদান করতে হতে পারে। এই পরিষেবার অন্তর্ভুক্তিমূলক প্রকৃতি ক্রেতার জন্য প্রযোজ্য যোগ্যতা, নিয়ন্ত্রক বা আমদানি সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তাগুলিকে বাতিল করে না।

বিতরণ গ্যারান্টি

স্পেশাল লজিস্টিকস গ্যারান্টির আওতাভুক্ত কোনো কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে, আমরা কোনো অতিরিক্ত শিপিং খরচ না নিয়েই আরেকটি চালানের ব্যবস্থা করব।

ক্রেতা কর্তৃক সরবরাহকৃত ভুল তথ্যের কারণে সরাসরি সৃষ্ট কোনো ত্রুটি, অযৌক্তিক অস্বীকৃতি, পার্সেল সংগ্রহে ব্যর্থতা, অথবা ক্রেতার উপর প্রযোজ্য কোনো আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে ব্যর্থতা এই গ্যারান্টির আওতাভুক্ত নয়।

শুল্ক-সংক্রান্ত কোনো সমস্যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্যারান্টির আওতা থেকে বাদ পড়ে না। ত্রুটিটি কেন ঘটেছে তা আমরা বিবেচনা করব এবং পরিস্থিতি আমাদের পরিষেবা প্রতিশ্রুতির আওতাভুক্ত হলে গ্যারান্টি প্রযোজ্য হবে।

যদি প্রতিস্থাপন ডেলিভারিও ব্যর্থ হয়

যদি প্রতিস্থাপন চালানটি সফলভাবে সরবরাহ করা না যায়, তবে আমরা সরবরাহ না হওয়া পণ্যগুলোর জন্য প্রদত্ত মূল্য এবং সেগুলোর জন্য প্রযোজ্য শিপিং চার্জের অংশটুকু ফেরত দেব।

যেখানে অন্য কোনো আইনসম্মত ও যুক্তিসঙ্গতভাবে বাস্তবসম্মত চালানের ব্যবস্থা করা সম্ভব হবে না, সেখানে আমরা অপ্রয়োজনীয় প্রতিস্থাপনের চেষ্টার প্রয়োজন ছাড়াই প্রযোজ্য অর্থ ফেরত প্রদান করব।

যদি সম্পূর্ণ অর্ডারটি ডেলিভারি না করা হয়, তবে রিফান্ডের মধ্যে সেই অর্ডারের জন্য প্রদত্ত সম্পূর্ণ শিপিং ফি অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

শুধুমাত্র তদন্ত চলমান থাকার কারণে আমরা বারবার ব্যর্থ ডেলিভারির চেষ্টার প্রয়োজন মনে করব না বা প্রযোজ্য আইনি সময়সীমার বাইরে অর্থ ফেরত প্রদানে বিলম্ব করব না।

শুল্ক বা চার্জ আলাদাভাবে অনুরোধ করা হয়েছে

যদি কোনো বাহক বা কর্তৃপক্ষ আপনাকে এমন কোনো শুল্ক, কর বা ছাড়পত্র খরচ পরিশোধ করতে বলে যা স্পেশাল লজিস্টিকসের পক্ষ থেকে ইতিমধ্যে পরিশোধ করার কথা, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং ট্র্যাকিং রেফারেন্সসহ অর্থপ্রদানের অনুরোধটি প্রদান করুন।

আপনি যদি ইতিমধ্যেই চার্জটি পরিশোধ করে থাকেন, তাহলে পরিশোধের প্রমাণও দাখিল করুন।

যাচাই সম্পন্ন হলে, আমরা অন্তর্ভুক্ত অর্থের পরিশোধ বা প্রতিদানের ব্যবস্থা করব। আপনাকে একই অন্তর্ভুক্ত চার্জ দুইবার পরিশোধ করতে হবে না।

স্পেশাল লজিস্টিকস এই বিভাগে বর্ণিত প্রতিকারের নিশ্চয়তা প্রদান করে। এটি কোনো নির্দিষ্ট ক্যালেন্ডার তারিখে ডেলিভারির নিশ্চয়তা দেয় না, যদি না লিখিতভাবে পৃথক কোনো তারিখ-ভিত্তিক নিশ্চয়তার বিষয়ে সুস্পষ্টভাবে সম্মত হওয়া যায়।

৮. পণ্য পূরণের স্থান এবং বিভক্ত ডেলিভারি

পণ্যগুলো দক্ষিণ কোরিয়ায় অবস্থিত কেন্দ্রগুলো থেকে অথবা অর্ডারের সাথে প্রাসঙ্গিক অন্য কোনো স্থান থেকে পাঠানো হতে পারে ।

স্টক, পণ্য এবং গন্তব্যের উপর নির্ভর করে একটি অর্ডারে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো ঘটতে পারে:

• একাধিক ফুলফিলমেন্ট লোকেশন থেকে যাত্রা শুরু করুন।

• একটি আঞ্চলিক সরবরাহ কেন্দ্রের মধ্য দিয়ে যান।

• পৃথক পৃথক খণ্ডে বিভক্ত করা হবে।

• বিভিন্ন পর্যায়ে বিভিন্ন বাহক ব্যবহার করুন।

• একাধিক ট্র্যাকিং নম্বর আছে।

তাই একই অর্ডারের অন্তর্ভুক্ত আলাদা আলাদা পার্সেলগুলো ভিন্ন ভিন্ন দিনে এসে পৌঁছাতে পারে।

প্রাসঙ্গিক ট্র্যাকিং ও চালান সংক্রান্ত তথ্য উপলব্ধ হওয়া মাত্রই প্রদান করা হবে।

যদি আমরা কোনো গৃহীত অর্ডারকে আলাদা আলাদা চালানে ভাগ করার সিদ্ধান্ত নিই, তবে আপনার সম্মতি ছাড়া শুধুমাত্র সেই সিদ্ধান্তের কারণে আমরা কোনো অতিরিক্ত শিপিং চার্জ আরোপ করব না।

ফুলফিলমেন্ট প্রোভাইডার বা লজিস্টিক পার্টনার ব্যবহার করা আমাদের চুক্তিভিত্তিক বা আইনগত দায়িত্বকে বাতিল করে না।

৯. প্যাকেজিং এবং তাপমাত্রা-সংবেদনশীল পণ্য

পণ্য অবশ্যই নথিভুক্ত প্রয়োজনীয়তা অনুসারে মোড়কজাত ও পরিবহন করতে হবে।

পণ্যের উপর নির্ভর করে, সুরক্ষার মধ্যে কার্টন, কুশনিং, ইনসুলেশন, শীতলকারী উপকরণ বা অন্যান্য উপযুক্ত ব্যবস্থা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

পরিবহনের সময় কুলিং প্যাকগুলো গলে যেতে পারে।

একটি কুলিং প্যাক গলে গেলেই যে পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে, তা নয়। একইভাবে, শুধুমাত্র এর অবস্থা দেখে এটা প্রমাণ করা যায় না যে পণ্যটি ব্যবহারের জন্য উপযুক্ত রয়েছে।

যেখানে পরিবহন ব্যবস্থা নিয়ে প্রশ্ন ওঠে, সেখানে আমরা নিম্নলিখিত প্রমাণগুলো বিবেচনা করতে পারি:

• পণ্যটির নথিভুক্ত পরিবহন ও সংরক্ষণের প্রয়োজনীয়তা।

• উপলব্ধ শিপিং তথ্য।

• যাত্রার দৈর্ঘ্য।

• উপলব্ধ তাপমাত্রার তথ্য।

• সংশ্লিষ্ট প্রস্তুতকারকের নির্দেশনা।

শুধুমাত্র তাপ-নিরোধক মোড়কের ব্যবহারই এই প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে না যে, পরিবহন চলাকালীন প্রয়োজনীয় তাপমাত্রা বজায় রাখা হয়েছিল।

ডেলিভারির পর, পণ্যগুলোকে যত দ্রুত সম্ভব সেগুলোর লেবেলে উল্লিখিত সংরক্ষণ শর্তানুযায়ী সংরক্ষণ করতে হবে।

তাপমাত্রাজনিত সমস্যার সন্দেহ হলে, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যগুলিকে ব্যবহারযোগ্য মজুত থেকে আলাদা রাখুন, লেবেলে উল্লিখিত সংরক্ষণের শর্তাবলী বজায় রাখুন, অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, যেখানে সম্ভব প্রাসঙ্গিক মোড়ক বা প্রমাণ সংরক্ষণ করুন, এবং পণ্যগুলির উপযুক্ততা নির্ধারিত না হওয়া পর্যন্ত সেগুলি ব্যবহার বা বিতরণ করবেন না।

এই ধারার কোনো কিছুই অনুপযুক্ত পরিবহন ব্যবস্থা বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছানো পণ্যের দায়ভার থেকে অব্যাহতি দেয় না।

১০. প্রেরণ এবং ট্র্যাকিং

সংশ্লিষ্ট লজিস্টিকস সরবরাহকারীর কাছ থেকে ট্র্যাকিং তথ্য পাওয়া গেলে তা প্রদান করা হবে।

সমন্বিত চালান বা আঞ্চলিক হাবের মাধ্যমে পাঠানো ডেলিভারির ক্ষেত্রে, ট্র্যাকিং ব্যবস্থা সরাসরি কুরিয়ার চালানের চেয়ে ভিন্নভাবে কাজ করতে পারে।

প্রাথমিক প্রেরণের কিছু সময় পরে প্রথম স্ক্যানটি দেখা যেতে পারে, চূড়ান্ত বাহকের কাছে হস্তান্তরের পরে একটি পৃথক স্থানীয় ট্র্যাকিং নম্বর তৈরি হতে পারে, যাত্রাপথে ট্র্যাকিং নম্বর পরিবর্তিত হতে পারে এবং আন্তর্জাতিক ট্রানজিট বা কাস্টমস প্রক্রিয়াকরণের সময় আপডেটগুলি সাময়িকভাবে বন্ধ হয়ে যেতে পারে।

তাৎক্ষণিক ট্র্যাকিং কার্যক্রমের অনুপস্থিতি থেকে এটা নিশ্চিতভাবে বলা যায় না যে পার্সেলটি স্থানান্তরিত হয়নি। একইভাবে, শুধুমাত্র একটি ট্র্যাকিং নম্বর তৈরি হলেই তা পার্সেলটির ভৌত প্রেরণের প্রমাণ দেয় না।

ট্র্যাকিং অস্বাভাবিকভাবে বিলম্বিত বা অস্পষ্ট মনে হলে, আপনার অর্ডার নম্বরসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা চালানটি তদন্ত করতে যথাযথভাবে সহায়তা করব।

গ্রাহকদের স্থানীয় ডেলিভারি প্রদানকারীদের ন্যায্য অনুরোধে সাড়া দেওয়া উচিত এবং একই সাথে সাহায্যের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করার স্বাধীনতাও বজায় রাখা উচিত।

১১. ডেলিভারির বিবরণ এবং প্রাপকের দায়িত্ব

আপনার কেনাকাটা সম্পন্ন করার আগে, নিশ্চিত করুন যে ডেলিভারি তথ্যে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো অন্তর্ভুক্ত আছে:

• সঠিক প্রাপক বা ব্যবসার নাম।

• সম্পূর্ণ রাস্তার ঠিকানা।

• প্রয়োজন অনুযায়ী ভবন, অ্যাপার্টমেন্ট, ইউনিট বা ফ্লোরের তথ্য।

• সঠিক পোস্টাল কোড, শহর এবং দেশ।

• বর্তমান টেলিফোন নম্বর এবং ইমেল ঠিকানা।

• যেকোনো জরুরি প্রবেশাধিকার বা সরবরাহ সংক্রান্ত নির্দেশাবলী।

পার্সেল গ্রহণকারী ব্যক্তিকেও পণ্যগুলি গ্রহণ করার জন্য আইনত অনুমতিপ্রাপ্ত হতে হবে।

ঠিকানা সংশোধনের প্রয়োজন হলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

অনুরোধকৃত পরিবর্তনগুলো কার্যক্ষমভাবে সম্ভব কিনা এবং বাহক তা গ্রহণ করে কিনা, তার উপর নির্ভর করে। আপনার ঠিকানা পরিবর্তনটি গৃহীত হয়েছে বলে আমরা আপনাকে অবহিত না করা পর্যন্ত তা নিশ্চিত বলে গণ্য হবে না।

অনুরোধকৃত পরিবর্তনের ফলে উদ্ভূত কোনো অতিরিক্ত ফি, পরিবর্তনটি করার পূর্বে ব্যাখ্যা করা হবে।

অনুগ্রহ করে পার্সেলটি গ্রহণ করার জন্য একজন উপযুক্ত ব্যক্তির ব্যবস্থা করুন এবং বিশেষ সংরক্ষণ শর্তযুক্ত পণ্যগুলির দ্রুত ব্যবস্থা নিশ্চিত করুন।

যেখানে কোনো বাহক যুক্তিসঙ্গতভাবে অর্থ সংগ্রহ, নথিভুক্তকরণ বা অন্য কোনো প্রয়োজনীয় পদক্ষেপের জন্য অনুরোধ করে, সেখানে প্রাপকের নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সাড়া দেওয়া উচিত।

১২. ডেলিভারিতে ব্যর্থতা, পার্সেল গ্রহণে অস্বীকৃতি এবং পার্সেল সংগ্রহ না করা

ভুল ঠিকানা, প্রাপকের অনুপস্থিতি, প্রবেশে সমস্যা, পার্সেল সংগ্রহ করতে ব্যর্থতা বা ডেলিভারি নিতে অস্বীকার করার মতো কারণগুলোর জন্য ডেলিভারি ব্যর্থ হতে পারে।

যখন এমনটা ঘটে, তখন আমরা বাহকের নথিপত্র, পণ্য সরবরাহ বা সংগ্রহের যুক্তিসঙ্গত সুযোগ দেওয়া হয়েছিল কিনা, ক্রেতার কাছে যথাযথ বিজ্ঞপ্তি পৌঁছেছিল কিনা, কেন সরবরাহ প্রত্যাখ্যান করা হয়েছিল বা সরবরাহ করা সম্ভব হয়নি, নির্বাচিত পরিবহন পদ্ধতি এবং প্রযোজ্য চুক্তিভিত্তিক ও আইনগত অধিকারসমূহ বিবেচনা করতে পারি।

যেখানে ক্রেতার কার্যকলাপের ফলে সরাসরি অতিরিক্ত খরচ সৃষ্টি হয়, সেখানে আইনত অনুমোদিত হলে যুক্তিসঙ্গত ও নথিবদ্ধ ব্যয় ধার্য করা যেতে পারে।

পুনঃডেলিভারি, সংরক্ষণ বা ফেরত সংক্রান্ত যেকোনো প্রস্তাবিত চার্জ ব্যাখ্যা করা হবে।

শুধুমাত্র পার্সেল গ্রহণে অস্বীকৃতি জানালেই তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি বৈধ বাতিলকরণ বা আইনসম্মত প্রত্যাহার হিসেবে গণ্য হয় না। আপনি যদি বাতিল বা প্রত্যাহার করতে চান, তবে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আপনার সিদ্ধান্তটি স্পষ্টভাবে জানান।

যেখানে চালানটি ভুল বা গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বলে প্রতীয়মান হওয়ার কারণে প্রত্যাখ্যান করা যুক্তিসঙ্গত, সেখানে এটিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্রেতা-সৃষ্ট ব্যর্থতা হিসেবে গণ্য করা হবে না।

১৩. শুল্ক ও আমদানি ছাড়পত্র

শুল্ক কর্তৃপক্ষ চালান পরিদর্শন করতে, নথিপত্র চাইতে, ছাড়পত্রে বিলম্ব করতে বা প্রবেশে বাধা দিতে পারে।

ক্রয় করার পূর্বে, ক্রেতাদের অবশ্যই নির্ধারণ করতে হবে যে পণ্য-নির্দিষ্ট কোন কোন প্রয়োজনীয়তা প্রযোজ্য এবং আইনত তাদের দায়িত্বের মধ্যে থাকা অনুমতি বা অনুমোদন সংগ্রহ করতে হবে।

আপনাকে অবশ্যই সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে এবং আপনার উপর প্রযোজ্য বৈধ শুল্ক বিধি-বিধান মেনে চলতে হবে।

PREMIUMDERMALMART আমাদের উপর আইনত আরোপিত বাধ্যবাধকতা এবং যে শিপিং পরিষেবা প্রদান করতে আমরা স্পষ্টভাবে সম্মত হয়েছি, তার জন্য দায়বদ্ধ থাকবে।

শুল্ক ঘোষণা এবং সহায়ক নথিপত্রে চালানটির সঠিক বর্ণনা থাকতে হবে, এবং আমদানিকারক-সংক্রান্ত যেকোনো ব্যবস্থায় প্রকৃত লেনদেন ও প্রযোজ্য আইন প্রতিফলিত হতে হবে।

শিপিং ফি, শুল্ক এবং কর

PREMIUMDERMALMART-কে প্রদত্ত শিপিং ফি নির্বাচিত শিপিং পরিষেবাটি অন্তর্ভুক্ত করে।

সরকারি আমদানি শুল্ক ও কর আমাদের শিপিং ফি থেকে আলাদা, যদি না ক্রয়কৃত পরিষেবাতে তা স্পষ্টভাবে অন্তর্ভুক্ত থাকে।

এই অর্থ সরাসরি শুল্ক কর্তৃপক্ষ অথবা ছাড়পত্রের কাজে নিয়োজিত কোনো কুরিয়ার বা শুল্ক দালাল সংগ্রহ করতে পারে। কোনো বাহক বা দালাল আলাদা প্রক্রিয়াকরণ বা ছাড়পত্র ফি-ও আরোপ করতে পারে।

PREMIUMDERMALMART সরকারি কর বা আমদানি শুল্কের হার নির্ধারণ করে না।

যেসব শিপিং পরিষেবার ক্ষেত্রে আমদানি চার্জ অন্তর্ভুক্ত নয় , সেগুলোর জন্য আপনি প্রযোজ্য শুল্ক, কর এবং ঘোষিত ক্লিয়ারেন্স খরচ পরিশোধ করতে সম্মত হচ্ছেন, যা আইনত আপনার দায়িত্ব।

এই ধরনের অর্থপ্রদান শুধুমাত্র অনুরোধকারী কর্তৃপক্ষের আনুষ্ঠানিক মাধ্যম, কুরিয়ার বা ব্রোকারের মাধ্যমেই করা উচিত।

বৈধ আমদানি শুল্ক পরিশোধে ব্যর্থতার ফলে কাস্টমসে বিলম্ব, পার্সেল ফেরত বা কর্তৃপক্ষের অন্য কোনো পদক্ষেপ নেওয়া হতে পারে। এর ফলে উদ্ভূত যেকোনো খরচ বা প্রতিকার এই শিপিং নীতি, আমাদের রিফান্ড নীতি এবং প্রযোজ্য আইন অনুসারে বিবেচনা করা হবে।

স্পেশাল লজিস্টিকস-এর ক্ষেত্রে , প্রযোজ্য কাস্টমস-ক্লিয়ারেন্স খরচ, আমদানি শুল্ক এবং কর পরিষেবার মূল্যের অন্তর্ভুক্ত এবং তা আমাদের পক্ষ থেকে বহন করা হয়।

স্পেশাল লজিস্টিকস-এর আওতাভুক্ত কোনো চার্জ পরিশোধের অনুরোধ পেলে, সেই নোটিশ এবং ট্র্যাকিং তথ্যসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, যাতে আমরা অর্থপ্রদানের ব্যবস্থা করতে পারি অথবা যাচাইকৃত আওতাভুক্ত খরচটি পরিশোধ করতে পারি।

কোনো পেমেন্টের অনুরোধ বৈধ কিনা বা আপনার শিপিং পরিষেবার অন্তর্ভুক্ত কিনা, সে বিষয়ে আপনি অনিশ্চিত থাকলে পেমেন্ট করার আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

অস্বাভাবিক অতিরিক্ত খরচের দায়ভার তার কারণ, চুক্তি এবং প্রযোজ্য আইনের উপর নির্ভর করে। সংরক্ষণ, জরিমানা বা ধ্বংসের খরচ স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্রেতার উপর বর্তাবে না, তা যেই ঘটাক না কেন।

১৪. শুল্ক প্রত্যাখ্যান, জব্দ এবং ফেরত পাঠানো চালান

যদি শুল্ক বিভাগ কোনো চালান প্রত্যাখ্যান করে, আটকে রাখে, বাজেয়াপ্ত করে বা ফেরত পাঠায়, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞপ্তিটি প্রদান করুন।

আমরা বিবেচনা করব:

• কর্তৃপক্ষের দেওয়া কারণ।

• প্রয়োজনীয় অনুমতি এবং নথিপত্র।

• কোনো পক্ষ প্রযোজ্য বাধ্যবাধকতা পূরণে ব্যর্থ হয়েছে কিনা।

• আইনসম্মতভাবে উদ্ধার বা পুনঃপ্রেরণ সম্ভব কিনা।

• ক্রয়কৃত শিপিং পরিষেবা এবং প্রযোজ্য গ্যারান্টি।

• প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় প্রতিকার।

কাস্টমস সংক্রান্ত সমস্যার অর্থ এই নয় যে ক্রেতা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাবেন বা তাঁর দেওয়া পুরো টাকাটাই হারাবেন।

বিশেষ লজিস্টিকস চালানের ক্ষেত্রে, গ্যারান্টির শর্তাবলী পূরণ হলে ধারা ৭ প্রযোজ্য হবে। অন্যান্য শিপিং পদ্ধতি চুক্তি এবং প্রযোজ্য আইন অনুসারে মূল্যায়ন করা হবে।

যেখানে সমস্যাটি সরাসরি ক্রেতার দায়িত্বাধীন ভুল তথ্য বা অনুমতির অভাবের কারণে উদ্ভূত হয়েছে, সেখানে নথিভুক্ত এবং আইনত আদায়যোগ্য খরচ অর্থ ফেরতের ক্ষেত্রে প্রভাব ফেলতে পারে।

যেখানে অর্থ ফেরতের সময় হয়ে গেছে, সেখানে আমরা কোনো বেআইনি মাধ্যমে পণ্য পুনরায় পাঠানোর চেষ্টা করব না বা বারবার ব্যর্থ চেষ্টার প্রয়োজন হবে না।

আমদানি শুল্ক পরিশোধে অস্বীকৃতি

যেখানে নির্বাচিত শিপিং পদ্ধতি থেকে আমদানি খরচ স্পষ্টভাবে বাদ দেওয়া হয়, সেখানে ক্রেতা প্রযোজ্য বৈধ শুল্ক, কর এবং ঘোষিত ক্লিয়ারেন্স খরচের জন্য দায়ী থাকবেন।

ক্রেতা কর্তৃক উক্ত চার্জ পরিশোধে অস্বীকৃতি বা ব্যর্থতার কারণে যদি ডেলিভারি ব্যর্থ হয়, তবে ক্রেতার অর্থ পরিশোধ না করার কারণে সৃষ্ট ব্যর্থতার জন্য আমরা দায়ী থাকব না।

এই ধরনের ত্রুটির ক্ষেত্রে বিনামূল্যে পুনঃপ্রেরণ অন্তর্ভুক্ত নয়।

যেখানে অনুমতি আছে, সেখানে ক্রেতা তাদের ব্যর্থতার সরাসরি ফলস্বরূপ উদ্ভূত যুক্তিসঙ্গত এবং নথিভুক্ত সংরক্ষণ, ফেরত, ছাড়পত্র বা পুনঃসরবরাহ খরচের জন্যও দায়ী হতে পারেন।

আমদানি শুল্ক প্রত্যাখ্যান করলে অর্ডারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যায় না বা অর্থ ফেরতের অধিকার তৈরি হয় না।

গ্রাহক-জনিত ফেরত

আমদানি শুল্ক পরিশোধ না করা, ভুল ডেলিভারি বিবরণ, অযৌক্তিক অস্বীকৃতি বা সংগ্রহ না করার কারণে কোনো চালান ফেরত এলে, পার্সেলটি আমাদের নির্ধারিত রিটার্ন কেন্দ্রে সশরীরে পৌঁছানোর পর এবং তা পরিদর্শন করার পরেই সাধারণত বিবেচনামূলক অর্থ ফেরতের বিষয়টি মূল্যায়ন করা হবে।

“প্রেরকের কাছে ফেরত” এর মতো একটি ট্র্যাকিং আপডেটের অর্থ এই নয় যে PREMIUMDERMALMART প্রকৃতপক্ষে পণ্যগুলি পুনরুদ্ধার করেছে।

ফেরত আসা পার্সেল গ্রহণ করলেই যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্থ ফেরতের অধিকার জন্মায়, তা নয়।

আমরা উদ্ধারকৃত পণ্যসমূহ, সেগুলোর পরিমাণ ও অবস্থা, সিলের অখণ্ডতা, অবশিষ্ট মেয়াদ, প্রযোজ্য সংরক্ষণ ও পরিবহন শর্তাবলী, আমাদের ফেরত নীতির অধীনে যোগ্যতা এবং আইনত অনুমোদিত যেকোনো নথিভুক্ত কর্তন মূল্যায়ন করতে পারি।

যেখানে গ্রাহকের কারণে ফেরত দেওয়া কোনো পণ্য, উদাহরণস্বরূপ, পরিত্যক্ত বা নষ্ট হয়ে যাওয়ার কারণে কখনোই উদ্ধার করা যায় না, সেখানে এই বিধানের অধীনে কোনো বিবেচনামূলক অর্থ ফেরত পাওয়া যাবে না।

এই বিধানগুলি বাধ্যতামূলক অর্থ ফেরতের অধিকার, আমাদের নিজেদের লঙ্ঘনের জন্য দায়বদ্ধতা বা স্পেশাল লজিস্টিকস গ্যারান্টিকে সীমাবদ্ধ করে না। যেখানে প্রযোজ্য বিধিবদ্ধ প্রত্যাহার নিয়ম পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রমাণের ভিত্তিতে অর্থ ফেরতের অনুমতি দেয়, সেখানে আমরা অতিরিক্ত শর্ত হিসাবে পণ্য সশরীরে গ্রহণ এবং পরিদর্শন আরোপ করব না।

১৫. হারানো পার্সেল এবং ডেলিভারি সংক্রান্ত বিরোধ

অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে এখানে যোগাযোগ করুন:

• প্রত্যাশিত ডেলিভারি সময়সীমা অতিক্রম করার পর ট্র্যাকিং-এর অগ্রগতি থেমে গেছে।

• বাহক পার্সেলটিকে হারিয়ে গেছে বলে চিহ্নিত করে।

• ট্র্যাকিং অনুযায়ী ডেলিভারি হয়ে গেছে দেখাচ্ছে, কিন্তু পার্সেলটি পাওয়া যায়নি।

• প্রত্যাশিত চালানের মাত্র একাংশ এসে পৌঁছেছে।

প্রয়োজন অনুযায়ী, প্রথমে অনুমোদিত প্রাপক, অভ্যর্থনা কর্মী বা কোনো নির্ধারিত সংগ্রহ কেন্দ্রের সাথে যোগাযোগ করে নিশ্চিত হয়ে নিন।

তদন্তের প্রয়োজনে আমরা যুক্তিসঙ্গত তথ্য চাইতে পারি এবং বাহকের কাছ থেকে পণ্য সরবরাহের প্রমাণপত্র সংগ্রহ করতে পারি।

ডেলিভারি সংক্রান্ত কোনো প্রকৃত বিরোধ থাকলে, ক্যুরিয়ারের ডেলিভারি স্ক্যানকে প্রাপ্তির চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে স্বয়ংক্রিয়ভাবে গণ্য করা হবে না।

যেখানে কোনো অপ্রদত্ত পার্সেলের দায় আমাদের উপর বর্তায়, সেখানে আমরা চুক্তি, প্রযোজ্য শিপিং গ্যারান্টি এবং আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় প্রতিকার প্রদান করব।

কোনো প্রতিকার প্রদানের বাধ্যতামূলক সময়সীমা বাড়ানোর জন্য বীমা কোম্পানির তদন্তকে ব্যবহার করা যাবে না।

১৬. ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা অনুপস্থিত পণ্য

অনুগ্রহ করে ডেলিভারির পর যত দ্রুত সম্ভব আপনার পার্সেল এবং এর ভেতরের জিনিসপত্র পরীক্ষা করুন।

আমাদের রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী, ডেলিভারির পর ১৪ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে দৃশ্যমান ক্ষতি, অনুপস্থিত পণ্য বা ভুল পণ্যের বিষয়ে জানাতে হবে ।

এই প্রতিবেদনকাল দীর্ঘতর বাধ্যতামূলক অধিকার অথবা এমন ত্রুটি-সংক্রান্ত বৈধ দাবিসমূহকে বাতিল করে না, যা যুক্তিসঙ্গতভাবে তাৎক্ষণিকভাবে শনাক্ত করা সম্ভব ছিল না।

যেখানে যুক্তিসঙ্গতভাবে সম্ভব, অনুগ্রহ করে প্রদান করুন:

• অর্ডার নম্বর.

• সংশ্লিষ্ট পণ্য এবং পরিমাণ।

• পার্সেল, শিপিং লেবেল এবং পণ্যগুলোর ছবি।

• ব্যাচ বা লটের তথ্য।

• সমস্যাটির বিবরণ।

কোনো দাবি পর্যালোচনা করার সময় একটি আনবক্সিং ভিডিও সহায়ক হতে পারে, কিন্তু প্রতিকার পাওয়ার জন্য এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আবশ্যক নয়।

ত্রুটিপূর্ণ বলে সন্দেহ করা পণ্য ব্যবহার বা বিতরণ করা উচিত নয়। যথাযথ প্রমাণ সংরক্ষণ করুন এবং আমাদের অর্থ ফেরত নীতিতে বর্ণিত দাবি জানানোর পদ্ধতি অনুসরণ করুন।

১৭. সরবরাহ, ঝুঁকি এবং মালিকানা

বাধ্যতামূলক আইন সাপেক্ষে, দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি বা নষ্ট হওয়ার দায় সাধারণত তখনই হস্তান্তরিত হয় যখন পণ্যগুলি শারীরিকভাবে আপনার কাছে বা আপনার দ্বারা মনোনীত কোনো প্রাপকের কাছে পৌঁছে দেওয়া হয়।

PREMIUMDERMALMART কর্তৃক নির্বাচিত কোনো বাহকের কাছে চালানটি হস্তান্তর করা হলেই, তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্রেতার কাছে পণ্য সরবরাহ হিসেবে গণ্য হবে না।

যেখানে কোনো ভোক্তা স্বাধীনভাবে কোনো বাহক নিয়োগ করেন, সেখানে ভিন্ন নিয়ম প্রযোজ্য হতে পারে, সেক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইনই এই ব্যবস্থাটিকে নিয়ন্ত্রণ করবে।

পণ্যের মালিকানা সংক্রান্ত বিষয় আমাদের শর্তাবলীতে উল্লেখ করা হয়েছে।

ঝুঁকি হস্তান্তরের ফলে, পণ্য সরবরাহ করার সময় বিদ্যমান ত্রুটি বা অসামঞ্জস্য সংক্রান্ত অধিকারসমূহ বিলুপ্ত হয় না।

১৮. যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতি

প্রতিকূল আবহাওয়া, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পরিবহন বিঘ্ন, শিল্প ধর্মঘট, সরকারি বিধিনিষেধ, শুল্ক বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার হস্তক্ষেপ, অথবা বাহক বা অবকাঠামোকে প্রভাবিত করে এমন ব্যাপক ব্যর্থতার মতো পরিস্থিতির কারণে জাহাজ চলাচল প্রভাবিত হতে পারে।

যেখানে এই ধরনের পরিস্থিতি কোনো আদেশকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করে, সেখানে আমরা এর প্রভাব কমানোর জন্য যুক্তিসঙ্গত ব্যবস্থা গ্রহণ করব এবং প্রাসঙ্গিক পরিবর্তনগুলো জানিয়ে দেব।

প্রত্যাশিত ডেলিভারির তারিখ সমন্বয় করার প্রয়োজন হতে পারে, কিন্তু অতিরিক্ত বিলম্ব বা ডেলিভারি ব্যর্থ হলে প্রযোজ্য অধিকারসমূহ বহাল থাকবে।

এই বিধানটি আমাদেরকে এমন কোনো অর্ডারের জন্য অনির্দিষ্টকালের জন্য অর্থ আটকে রাখার অনুমতি দেয় না যা সরবরাহ করা সম্ভব নয়, অথবা এক্সপ্রেস ডেলিভারির গ্যারান্টি অগ্রাহ্য করারও অনুমতি দেয় না।

১৯. বাতিলকরণ, ফেরত এবং অর্থ ফেরত

বাতিলকরণ, অর্থ ফেরত, পণ্য ফেরত, প্রতিস্থাপন এবং পুনঃপ্রেরণের অনুরোধসমূহ আমাদের অর্থ ফেরত, পণ্য ফেরত, প্রতিস্থাপন এবং বাতিলকরণ নীতি দ্বারা পরিচালিত হয় ।

নির্দিষ্টভাবে:

• প্রেরণের আগে কোনো অর্ডার বন্ধ করতে চাইলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

• যেখানে আইনগতভাবে প্রত্যাহারের অধিকার বিদ্যমান, সেখানে তা আমাদের বিবেচনামূলক অনুমতির উপর নির্ভর করে না।

• পণ্য ফেরত পাঠানোর আগে যথাযথ ফেরত নির্দেশাবলী সংগ্রহ করুন।

• আমাদের রিফান্ড পলিসির আওতাধীন যোগ্য সাধারণ কসমেটিকস এবং স্কিনকেয়ার প্রোডাক্টের ক্ষেত্রেই স্বেচ্ছায় মত পরিবর্তনের কারণে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে।

• বোটুলিনাম টক্সিন পণ্য, ডার্মাল ফিলার এবং অন্যান্য বাদ দেওয়া ইনজেকশনযোগ্য বা জীবাণুমুক্ত পেশাগত ব্যবহারের পণ্য স্বেচ্ছায় মত পরিবর্তনের কারণে ফেরত দেওয়ার যোগ্য নয়।

• স্বেচ্ছায় পণ্য ফেরত দেওয়ার সুযোগ থেকে বঞ্চিত করা হলেও, তা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সংক্রান্ত বিধিবদ্ধ অধিকার বা প্রতিকার বাতিল করে না।

অনুচ্ছেদ ৭-এ বর্ণিত বিশেষ লজিস্টিকস সুরক্ষা, সেই পরিষেবাটি ক্রয় করা হলে, চুক্তির অংশ হিসেবেই থাকে।

গ্রাহকের কারণে ফেরত দেওয়া পণ্য ১৪ নং ধারার অধীন থাকবে, যার মধ্যে বাধ্যতামূলক অধিকার এবং প্রযোজ্য গ্যারান্টি সংক্রান্ত ব্যতিক্রমসমূহ অন্তর্ভুক্ত।

২০. এই শিপিং নীতিতে পরিবর্তন

অর্ডার করার সময় কার্যকর থাকা শিপিং নীতিটিই সেই অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে, যদি না পরবর্তীতে আইনত কোনো পরিবর্তনের প্রয়োজন হয় বা আপনার সাথে স্পষ্টভাবে কোনো সম্মতি দেওয়া হয়।

সংশোধনীগুলো ভবিষ্যতের লেনদেনগুলোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে এবং একটি হালনাগাদকৃত প্রকাশনার তারিখ প্রদর্শন করবে।

পরবর্তী কোনো সংশোধনের মাধ্যমে, গৃহীত অর্ডারের জন্য ইতিমধ্যে সম্মত হওয়া শিপিং পরিষেবা, অন্তর্ভুক্ত চার্জ বা ডেলিভারি গ্যারান্টি পূর্ববর্তী তারিখ থেকে বাতিল করা যাবে না।

21। আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

শিপিং, ট্র্যাকিং বা ডেলিভারি সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:

ই-মেইল: info@premiumdermalmart.com
ফোন / হোয়াটসঅ্যাপ: +372 5360 2282

সম্ভব হলে, আপনার অর্ডার নম্বর এবং ট্র্যাকিং রেফারেন্স উল্লেখ করুন, যাতে আমরা আপনাকে দক্ষতার সাথে সহায়তা করতে পারি।

পণ্য ফেরত পাঠানোর আগে সঠিক নির্দেশাবলী এবং ঠিকানার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। PREMIUMDERMALMART-এর অফিস, সরবরাহকারীর ঠিকানা বা পণ্য প্রেরণের স্থানকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পণ্য ফেরতের অনুমোদিত স্থান হিসেবে গণ্য করা উচিত নয়।