প্রত্যর্পণ নীতি
রিফান্ড, রিটার্ন এবং প্রতিস্থাপন নীতি
কার্যকর দিন: জানুয়ারী 12th, 2025
এই রিফান্ড, রিটার্ন এবং রিপ্লেসমেন্ট নীতি ("নীতি") আমাদের কোম্পানি থেকে কেনাকাটা করার সময় রিফান্ড, রিটার্ন এবং রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের শর্তাবলী বর্ণনা করে। অর্ডার দেওয়ার মাধ্যমে, আপনি এই নীতিতে সম্মত হন। যেকোনো প্রশ্নের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন info@premiumdermalmart.com.
নীতির পরিধি
আমরা নিম্নলিখিত শর্তাবলীর অধীনে ফেরত, ফেরত, বা প্রতিস্থাপন প্রক্রিয়া করি:
- ভুল পণ্য প্রাপ্ত
- অর্ডারে অনুপস্থিত আইটেম
- ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
শর্তাবলী
১. ভুল পণ্য বা হারিয়ে যাওয়া জিনিসপত্র পেয়েছেন
- পরিদর্শনের দায়িত্ব: আপনার পার্সেলটি পাওয়ার পর, আপনাকে বাবল র্যাপ বা অন্য কোনও প্যাকেজিং উপাদান সহ সামগ্রীগুলি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরীক্ষা করতে হবে। স্যালাইন বা ডিসপোজেবলের মতো ছোট জিনিসগুলি বাবল র্যাপের ভিতরে আটকে রাখা যেতে পারে।
- স্বীকৃতি: পার্সেলটি গ্রহণ করার মাধ্যমে, আপনি প্যাকেজিং উপকরণগুলি নিষ্পত্তি করার আগে সমস্ত আইটেম পরিদর্শন করার দায়িত্ব স্বীকার করছেন।
- যাচাই প্রক্রিয়া: আমরা প্যাকিং প্রক্রিয়ার ভিডিও রেকর্ড সংরক্ষণ করি। যদি আপনি দাবি করেন যে কোনও জিনিস অনুপস্থিত বা ভুল, আমরা আমাদের রেকর্ড পর্যালোচনা করব। যদি নিশ্চিত হয়ে যায় যে আমাদের পক্ষ থেকে কোনও ত্রুটি ছিল, তাহলে আমরা প্রতিস্থাপন বা ফেরত প্রদান করব।
- প্রমাণের প্রয়োজন: আপনার দাবি প্রক্রিয়া করার জন্য, আপনাকে সমস্যাটি স্পষ্টভাবে দেখানো একটি আনবক্সিং ভিডিও প্রদান করতে হবে।
2. ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- বিজ্ঞপ্তির সময়রেখা: ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের যেকোনো সমস্যা ডেলিভারির 30 দিনের মধ্যে রিপোর্ট করতে হবে info@premiumdermalmart.comএই সময়ের পরে করা দাবি গ্রহণ করা হবে না।
- প্রয়োজনীয় প্রমাণ: ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের একটি ছোট ভিডিও বা ছবি জমা দিন। এই প্রমাণ আমাদের দল এবং প্রস্তুতকারক পর্যালোচনা করবে।
- রেজোলিউশন: যদি নিশ্চিত করা হয় যে ক্ষতিটি উৎপাদন বা শিপিংয়ের ফলে হয়েছে, তাহলে আমরা হয় পণ্যটি প্রতিস্থাপন করব অথবা খরচ ফেরত দেব। প্রতিস্থাপনের জন্য শিপিং ফি আমাদের দ্বারা বহন করা হবে।
৩. ক্রেতার সরল অনুশোচনা
- যোগ্যতা: ডেলিভারির ৩০ দিনের মধ্যে ফেরতের অনুরোধ করা হলে ক্রেতার অনুশোচনার জন্য ফেরত পাওয়া যাবে।
- পণ্যের অবস্থা: ফেরত দেওয়া পণ্যগুলি অবশ্যই খোলা, ক্ষতিগ্রস্থ না হওয়া এবং তাদের মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে। যেকোনো বিচ্যুতির ফলে ফেরত প্রত্যাখ্যান করা হবে।
৪. পণ্যের মেয়াদ শেষ
- মেয়াদোত্তীর্ণ নীতি: ডেলিভারির সময় ৩ মাসের বেশি মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য ব্যবহারের জন্য বৈধ বলে বিবেচিত হবে। মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য দীর্ঘ সময়ের জন্য গ্রাহকের কাছে থাকলে ফেরত বা প্রতিস্থাপন গ্রহণ করা হবে না।
৫. ডেলিভারি সমস্যা
প্রাপকের অনুপস্থিতি:
- যদি ক্যারিয়ার অনুপলব্ধ থাকে, তাহলে ডেলিভারির ব্যবস্থা করা অথবা পুনঃনির্ধারণ করা গ্রাহকের দায়িত্ব।
- প্রাপকের অনুপলব্ধতার কারণে প্যাকেজটি ফেরত দেওয়া হলে, ফেরত বা প্রতিস্থাপন প্রদান করা হবে না।
কাস্টমস বিলম্ব বা সমস্যা:
- গ্রাহকের দায়িত্ব: গ্রাহকরা কাস্টমস-সম্পর্কিত সমস্যা সমাধানের জন্য দায়ী, যার মধ্যে প্রয়োজনীয় নথি জমা দেওয়া বা প্রযোজ্য কর প্রদান করা অন্তর্ভুক্ত।
-
আটকে থাকা প্যাকেজগুলির জন্য বিকল্পগুলি:
- পুনঃচালান: গ্রাহকরা একবার পার্সেলটি বিনামূল্যে পুনঃশিপমেন্টের জন্য বেছে নিতে পারেন।
- স্টোর ক্রেডিট রিফান্ড: অমীমাংসিত কাস্টমস সমস্যার জন্য স্টোর ক্রেডিটের আকারে ফেরত প্রদান করা হবে।
- পরবর্তী সংখ্যা: যদি কোনও প্যাকেজ কাস্টমসে একাধিকবার আটকে থাকে, তাহলে আমরা শিপিং প্রদানকারী পরিবর্তন করার বা শুধুমাত্র স্টোর ক্রেডিটে ফেরত দেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করি।
৬. ডুপ্লিকেট পেমেন্ট বা অর্ডার
- যদি ডুপ্লিকেট পেমেন্ট বা অর্ডার করা হয়, তাহলে গ্রাহক কর্তৃক অন্যথায় নির্দিষ্ট না করা হলে, পেমেন্টের একটি স্টোর ক্রেডিট হিসাবে ফেরত দেওয়া হবে।
- ডুপ্লিকেট অর্ডারের ক্ষেত্রে, একটি অর্ডার পাঠানো হবে এবং অন্যটি গ্রাহক নিশ্চিতকরণের জন্য আটকে রাখা হবে।
৭. ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য ফেরত
- আংশিক ক্ষতি: আংশিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত জিনিসপত্রের জন্য, শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ জিনিসপত্রের জন্য ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে। সম্পূর্ণ ডকুমেন্টেশন (ছবি বা ভিডিও) প্রয়োজন।
- ফেরত প্রক্রিয়া: গ্রাহক অন্যথায় অনুরোধ না করলে, মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত জারি করা হবে।
৮. ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ফেরত
- নির্ভুলতা প্রয়োজন: রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণে বিলম্ব বা ত্রুটি এড়াতে সমস্ত ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের বিবরণ সঠিক কিনা তা নিশ্চিত করুন।
- দায়িত্ব: গ্রাহকের ভুলের কারণে ভুল অ্যাকাউন্টে পাঠানো ফেরতের জন্য আমরা দায়ী থাকব না।
- প্রতিপাদন: যদি রিফান্ডের অনুরোধে কোনও অসঙ্গতি পাওয়া যায়, তাহলে অতিরিক্ত তথ্যের জন্য আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি।
কীভাবে দাবি দাখিল করবেন
ফেরত, ফেরত বা প্রতিস্থাপনের জন্য দাবি দাখিল করতে, অনুগ্রহ করে ইমেল করুন info@premiumdermalmart.com নিম্নলিখিত বিস্তারিত:
- অর্ডার নম্বর
- সমস্যার বর্ণণা
- সমর্থনকারী প্রমাণ (ছবি, ভিডিও, অথবা আনবক্সিং ভিডিও)
আমাদের টিম আপনার দাবি পর্যালোচনা করবে এবং ৫-৭ কর্মদিবসের মধ্যে একটি সমাধান প্রদান করবে।
বর্জন
- গ্রাহকের অপব্যবহার বা অবহেলার কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের দাবি গ্রহণ করা হবে না।
- পূর্বানুমতি ছাড়া ফেরত দেওয়া পণ্যের জন্য ফেরত পাওয়া যাবে না।
- বিনামূল্যের জিনিসপত্র, যেমন স্যালাইন, অথবা আমাদের যোগ করা বিনামূল্যের জিনিসপত্র (উপহার) যদি ডেলিভারির সময় হারিয়ে যায়, তাহলে ফেরত দেওয়া হবে না বা প্রতিস্থাপন করা হবে না।
নীতি সংশোধন
আমাদের অনুশীলনের পরিবর্তনগুলি প্রতিফলিত করার জন্য অথবা আইনি ও নিয়ন্ত্রক সম্মতির জন্য আমরা যেকোনো সময় এই নীতিটি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করি। গ্রাহকদের পর্যায়ক্রমে এই নীতিটি পর্যালোচনা করার জন্য উৎসাহিত করা হচ্ছে।
যোগাযোগ করুন
কোন অনুসন্ধান বা সহায়তার জন্য, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ই-মেইল: info@premiumdermalmart.com
- ফোন/হোয়াটসঅ্যাপ: +372 5360 2282
আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং যেকোনো সমস্যা দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে সমাধানের জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করব।
