ফেরত এবং বিনিময় নীতি

রিফান্ড, রিটার্ন এবং প্রতিস্থাপন নীতি

কার্যকর দিন: জানুয়ারী 12th, 2025

এই রিফান্ড, রিটার্ন এবং রিপ্লেসমেন্ট পলিসি (“পলিসি”) আমাদের ওয়েবসাইট থেকে আপনার কেনাকাটার ক্ষেত্রে রিফান্ড, রিটার্ন এবং রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া করার শর্তাবলী বর্ণনা করে। অর্ডার করার মাধ্যমে, আপনি এই পলিসিতে সম্মত হন।

ইইউ ভোক্তা সুরক্ষা বিধিগুলির সাম্প্রতিক হালনাগাদ অনুসারে এবং একটি ন্যায্য ও কার্যকর দাবি প্রক্রিয়া নিশ্চিত করার জন্য, আমরা পণ্য ফেরত সংক্রান্ত আমাদের নীতি হালনাগাদ করেছি। আপনি যদি কোনো পণ্য ফেরত দিতে চান, তবে আপনাকে অবশ্যই নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। 30 ক্যালেন্ডার দিন ডেলিভারির দিন থেকে (সপ্তাহান্ত সহ), সময়কাল শুরু হবে আপনার অর্ডারের শেষ আইটেম বিতরণ করা হয়েছে। ফেরতের দাবি জমা দিতে হবে এখানে। info@premiumdermalmart.com প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, প্যাকেজ প্রাপ্তির প্রাসঙ্গিক বিবরণ এবং সহায়ক ছবি সহ জমা দিতে হবে। দুর্ভাগ্যবশত, ৩০ দিনের সময়সীমার পরে প্রাপ্ত কোনো দাবি গ্রহণ বা প্রক্রিয়া করা যাবে না।

যে কোনও প্রশ্নের জন্য, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন info@premiumdermalmart.com

নীতির পরিধি

আমরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত শর্তাবলীর অধীনে ফেরত, ফেরত, বা প্রতিস্থাপন প্রক্রিয়া করি:

• ভুল পণ্য পেয়েছি
• ক্রমে অনুপস্থিত আইটেম
• ক্ষতিগ্রস্থ পণ্য

শর্তাবলী

১. ভুল পণ্য বা হারিয়ে যাওয়া জিনিসপত্র পেয়েছেন

পরিদর্শনের দায়িত্ব:
আপনার পার্সেলটি পাওয়ার পর, আপনাকে বাবল র‍্যাপ বা অন্য কোনও প্যাকেজিং উপাদান সহ সামগ্রীগুলি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরীক্ষা করতে হবে। স্যালাইন বা ডিসপোজেবলের মতো ছোট জিনিসপত্র প্যাকেজিংয়ের ভিতরে রাখা যেতে পারে।

স্বীকৃতি:
পার্সেলটি গ্রহণ করার মাধ্যমে, আপনি যেকোনো প্যাকেজিং উপকরণ নষ্ট করার আগে সমস্ত জিনিসপত্র পরিদর্শন করার দায়িত্ব স্বীকার করছেন।

যাচাই প্রক্রিয়া:
আমরা প্যাকিং প্রক্রিয়ার ভিডিও রেকর্ড সংরক্ষণ করি। যদি আপনি দাবি করেন যে কোনও আইটেম অনুপস্থিত বা ভুল, আমরা আমাদের রেকর্ড পর্যালোচনা করব। যদি আমাদের পক্ষ থেকে কোনও ত্রুটি নিশ্চিত হয়, তাহলে আমরা হয় প্রতিস্থাপন বা ফেরত প্রদান করব।

প্রমাণের প্রয়োজন:
আপনার দাবি প্রক্রিয়া করার জন্য, আপনাকে অবশ্যই একটি আনবক্সিং ভিডিও প্রদান করতে হবে যাতে সমস্যাটি স্পষ্টভাবে দেখানো হবে।

2. ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

বিজ্ঞপ্তির সময়রেখা:
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সম্পর্কিত যেকোনো সমস্যা অবশ্যই এর মধ্যে রিপোর্ট করতে হবে অর্ডারের শেষ পণ্যটি ডেলিভারির দিন থেকে শুরু করে সাপ্তাহিক ছুটির দিন সহ ৩০ দিনের মধ্যে ডেলিভারি। থেকে info@premiumdermalmart.comএই সময়ের পরে জমা দেওয়া দাবি গ্রহণ করা হবে না।

প্রয়োজনীয় প্রমাণ:
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের একটি স্পষ্ট ভিডিও বা ছবি অবশ্যই সরবরাহ করতে হবে। এই প্রমাণ আমাদের দল এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রস্তুতকারক দ্বারা পর্যালোচনা করা হবে।

রেজোলিউশন:
যদি নিশ্চিত করা হয় যে ক্ষতিটি উৎপাদন বা শিপিংয়ের ফলে হয়েছে, তাহলে আমরা হয় পণ্যটি প্রতিস্থাপন করব অথবা পণ্যের খরচ ফেরত দেব। অনুমোদিত প্রতিস্থাপনের জন্য শিপিং ফি আমাদের দ্বারা বহন করা হবে।

৩. ক্রেতার সরল অনুশোচনা

যোগ্যতা:
ক্রেতার অনুশোচনার উপর ভিত্তি করে ফেরত পাওয়া যাবে শুধুমাত্র যদি ফেরতের অনুরোধটি নিম্নলিখিত সময়ের মধ্যে করা হয় প্রসবের 30 দিন.

পণ্যের অবস্থা:
ফেরত দেওয়া পণ্যগুলি অবশ্যই খোলা, অব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্থ না হওয়া এবং তাদের মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে। এই শর্তাবলী থেকে যেকোনো বিচ্যুতির ফলে ফেরত প্রত্যাখ্যান করা হবে।

৪. পণ্যের মেয়াদ শেষ

মেয়াদোত্তীর্ণ নীতি:
যেসব পণ্যের শেলফ লাইফ বেশি থাকে তিন (3) মাস ডেলিভারির সময় বৈধ বলে বিবেচিত হবে। দীর্ঘ সময় ধরে গ্রাহকের দখলে থাকার পর মেয়াদ শেষ হয়ে যাওয়া পণ্যের জন্য ফেরত বা প্রতিস্থাপন প্রদান করা হবে না।

৫. ডেলিভারি সমস্যা

প্রাপকের অনুপস্থিতি:
ডেলিভারির জন্য উপস্থিত থাকা অথবা অনুপলব্ধ থাকলে ক্যারিয়ারের সাথে পুনঃনির্ধারণ করা গ্রাহকের দায়িত্ব। প্রাপকের অনুপলব্ধতার কারণে যদি কোনও প্যাকেজ ফেরত দেওয়া হয় তবে ফেরত বা প্রতিস্থাপন জারি করা হবে না।

কাস্টমস বিলম্ব বা সমস্যা:

গ্রাহকের দায়িত্ব:
গ্রাহকরা কাস্টমস-সম্পর্কিত সমস্যা সমাধানের জন্য সম্পূর্ণরূপে দায়ী, যার মধ্যে রয়েছে প্রয়োজনীয় নথিপত্র জমা দেওয়া এবং প্রযোজ্য শুল্ক বা কর প্রদান।

আটকে থাকা প্যাকেজগুলির জন্য বিকল্পগুলি:

• পুনঃচালান: গ্রাহকরা একটি (১) বিনামূল্যে পুনঃশিপমেন্টের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।
• স্টোর ক্রেডিট: যদি কাস্টমস সমস্যাগুলি অমীমাংসিত থাকে, তাহলে স্টোর ক্রেডিটের আকারে ফেরত জারি করা যেতে পারে।

পরবর্তী সংখ্যা:
যদি কোনও প্যাকেজ একাধিকবার কাস্টমসে আটকে থাকে, তাহলে আমরা শিপিং প্রদানকারী পরিবর্তন করার বা শুধুমাত্র স্টোর ক্রেডিটের মধ্যে ফেরত সীমাবদ্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

৬. ডুপ্লিকেট পেমেন্ট বা অর্ডার

যদি ডুপ্লিকেট পেমেন্ট বা অর্ডার করা হয়, তাহলে একটি পেমেন্ট ফেরত দেওয়া হবে স্টোর ক্রেডিট, অন্যথায় সম্মত না হলে।

ডুপ্লিকেট অর্ডারের ক্ষেত্রে, একটি অর্ডার পাঠানো হবে এবং অন্যটি গ্রাহক নিশ্চিতকরণের জন্য অপেক্ষা করা হবে।

৭. ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য ফেরত

আংশিক ক্ষতি:
আংশিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অর্ডারের ক্ষেত্রে, শুধুমাত্র ক্ষতিগ্রস্ত আইটেমের ক্ষেত্রেই ফেরত প্রযোজ্য হবে। সম্পূর্ণ ডকুমেন্টেশন (ছবি বা ভিডিও) প্রয়োজন।

ফেরত প্রক্রিয়া:
গ্রাহক যদি বিকল্প পদ্ধতির অনুরোধ না করেন, তাহলে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

৮. ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ফেরত

নির্ভুলতা প্রয়োজন:
গ্রাহকদের অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে প্রদত্ত সমস্ত ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ সঠিক।

দায়িত্ব:
গ্রাহকের ভুলের কারণে ভুল অ্যাকাউন্টে পাঠানো অর্থ ফেরতের জন্য আমরা দায়ী নই।

প্রতিপাদন:
রিফান্ড প্রক্রিয়া চলাকালীন যদি কোনও অসঙ্গতি ধরা পড়ে, তাহলে আমরা অতিরিক্ত তথ্যের জন্য অনুরোধ করতে পারি।

কীভাবে দাবি দাখিল করবেন

রিফান্ড, রিটার্ন, অথবা রিপ্লেসমেন্টের অনুরোধ দাখিল করতে, অনুগ্রহ করে ইমেল করুন info@premiumdermalmart.com সঙ্গে:

• অর্ডার নম্বর
• সমস্যার বর্ণণা
• সমর্থনকারী প্রমাণ (ছবি, ভিডিও, অথবা আনবক্সিং ভিডিও)

আমাদের দল আপনার দাবি পর্যালোচনা করবে এবং এর মধ্যে একটি সমাধান প্রদান করবে 5-7 ব্যবসায়িক দিন.

বর্জন

• গ্রাহকের অপব্যবহার বা অবহেলার ফলে ক্ষতির দাবি গ্রহণ করা হবে না।
• পূর্বানুমতি ছাড়া ফেরত দেওয়া পণ্যের জন্য ফেরত দেওয়া হবে না।
• বিনামূল্যের জিনিসপত্র বা বিনামূল্যের উপহার (স্যালাইন বা প্রচারমূলক জিনিসপত্র সহ) ফেরতযোগ্য নয় বা অনুপস্থিত থাকলে প্রতিস্থাপনযোগ্য নয়।

নীতি সংশোধন

কার্যকরী, আইনি, বা নিয়ন্ত্রক পরিবর্তনগুলি প্রতিফলিত করার জন্য আমরা যেকোনো সময় এই নীতিটি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করি। গ্রাহকদের পর্যায়ক্রমে এই নীতিটি পর্যালোচনা করার জন্য উৎসাহিত করা হচ্ছে।

যোগাযোগ করুন

ই-মেইল: info@premiumdermalmart.com
ফোন / হোয়াটসঅ্যাপ: +372 5360 2282

আমরা ন্যায্য, দক্ষতার সাথে এবং এই নীতির সাথে সঙ্গতিপূর্ণভাবে সমস্যাগুলি সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।